现在很多人都会选择出去旅游

网上搜索旅行社信息，然后报名参加跟团游

一年一度的小长假也暴露了各种

黑心旅行社套路与骗局

一些通过百度V认证的旅行社网站已成为消费者值得信赖的信息来源。但近日，不少参加“港澳游”的消费者反映，自己通过百度搜索并参加旅游的旅行社竟然是打着正规旅行社旗号的假旅行社。原本期待的愉快旅行变成了“糟糕的旅行”。

△视频：“港澳游”黑色利益链调查

不少消费者被骗

港澳之旅变成“糟糕的旅行”

春节期间，山西消费者邢女士在香港旅游时遭遇强制购物。

消费者邢女士：

当我们到达珠宝店时，导游说，如果你一小时内购物完毕，我们一小时后离开，如果你五小时内购物完毕，我们五小时后离开。这意味着您不能不购买就离开。然后当你去手表店的时候，安排和珠宝店一样，然后当你去巧克力店的时候，你不买东西就不能离开。

邢女士说，在为期五天四夜的港澳之旅中，一家三口遇到了强制购物、未按承诺提供住宿、计划景点取消等问题。此次出行还需要邢女士的妈妈通过百度搜索与她取得联系。一个自称为中国旅行社的旅游网站成立。

消费者邢女士：

当时，妈妈在百度上看到了中国国旅的这家旅行社，然后她通过网站找到了联系方式，添加了工作人员的微信，提前支付了押金，预订了我们的下一次行程。然后在这个接触的过程中，他就向我们承诺，他不会强迫消费。

百度搜索“国旅”原来是“养马”旅行社

记者打开了张女士提供的网站。

记者注意到，该网站主要经营港澳旅游。页面下方还清晰标有“中国国际旅行社（深圳）旅行社官方网站”，地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。

随后，记者拨打了网页上标注的咨询热线，电话那头的工作人员要求添加记者的微信，以便进一步联系。一位头像为国旅、昵称“中国国旅”的人添加了记者的微信。

这位自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“香港、澳门五天四夜”的行程单。

记者注意到，行程单上方还醒目地标有“中国国旅”、“中国国旅（深圳）国际旅行社”字样。那么邢女士参加港澳游的网站真的是中国国旅的官方网站吗？

根据客服说明和网站留下的地址，记者来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”，记者在这里并没有找到这家标有中国旅行社的旅行社。

在此经营的一家正规旅行社的工作人员回答了记者的提问。

记者：这里有国旅深圳国际旅行社吗？

旅行社工作人员：没有。

记者：新安大厦有吗？

旅行社工作人员：你上网查的网站都是假的。这些网站是假的，地址也是假的。假货太多了。百度搜一下，路边发卡，把地址写在这里。

据业内人士透露，不少不法机构冒充中国旅行社，利用这个地址欺骗消费者，甚至逼走真正的中国旅行社。

这些假冒旅行社在广东俗称“野马”旅行社。他们主要利用互联网发布虚假信息，通过伪造其他公司名称、旅行社牌照号码组织非法旅游项目。

记者随后向国旅深圳国际旅行社有限公司提供了该网站的相关信息，以求真伪。

国旅（深圳）国际旅行社有限公司副总经理吴创杰：

经过多方核实，我们深圳国旅，包括兴安大厦国旅营业部不存在该网站。

强制购物酒店降级

形成黑色产业链

采访中，记者发现，消费者邢女士的遭遇并非个案。这些假冒旅行社通过互联网发布广告及相关信息，组织所谓港澳游，形成了黑色产业链。

2019年2月4日至10日春节期间，深圳市消委会共收到“港澳游”投诉26起，均涉及“野马”旅行社。

26起投诉中，山东刘姓女士在百度搜索后，在百度 V认证的网站上选择了一家自称是深圳国旅的旅行社，并支付7600元参加了5天4晚的旅游团。港澳旅游团。 。

在旅途中，游客被迫购买珠宝、黄金、巧克力、手表和其他他们本来不想购买的物品。大部分游客被迫每人花费2000多元。

香港导游：

我不想在进来的时候和每一位客人发生任何冲突，说实话，我也不想和你们吵架。说实话，我当导游十几年了，从来没有在争吵中输过。如果你想打，我可以找专业人士陪你。

此行除了强制购物之外，连酒店、餐饮都降级了。所谓的三星级酒店，其实就是由地下仓库改建而成的房间。

深圳市消保委投诉咨询部处长金丽娟：

一个房间住了十几个人，是地下室的双层床，而且是男女混住的房间。当时他们都傻眼了，以为这是三星级酒店？共用一个浴室对他们来说似乎难以置信。

百度Plus V认证信息不实

深圳市消委会工作人员告诉记者，他们收到的投诉有一些共同特点，那就是几乎所有游客都是广东省外的游客，90%的消费者是通过网络广告获取旅行社信息的，其中也有一些。 50%的消费者在百度搜索“国产游”，看到页面上出现带有V认证的所谓国旅信息后，决定报名跟团游。

深圳市消委会模拟消费者网络搜索的实际使用场景，对百度搜索进行了专项测试调查。

工作人员输入“港澳旅游国际旅行社”等关键词进行搜索后，首页第一条信息是一家名为“深圳国际旅行社”的公司的广告信息。记者注意到，信息下方清晰标注了蓝色的V2级别。诸如认证和广告之类的词。

点击这条信息，页面左上角写着“全国旅行社百强”。点击在线客服咨询后，对话框立即弹出“百度已认证您已进入官方客服中心”。对话框的左上角还明确标有“深圳国际旅行社”。但经深圳市消委会工作人员核实，该公司并未纳入商事主体登记信息。

进一步调查显示，百度加V认证网站利用虚假信息的情况并非孤立。

据百度宣传的宣传资料显示，百度信誉V认证是指百度对网站运营者资质、网站安全、网站权威等进行验证后，将在商家主页右侧显示蓝色官网标识。搜索结果中的官方网站标题。帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、假冒钓鱼网站危害网民。

深圳市消费者委员会向百度发出监督函

专项测试调查结束后，深圳市消委会就“野马”旅行社港澳游投诉调查情况举行通报会。通过百度搜索广告报名“野马”旅行社港澳游的消费者被骗。根据《消费者权益保护法》向百度发出监管函。

专家表示，根据《中华人民共和国广告法》第三十四条规定，广告经营者、广告发布者应当依照法律、行政法规的规定，查阅相关证明文件，核实广告内容。

对内容不一致或者证明材料不齐全的广告，广告经营者不得提供设计、制作或者代理服务，广告发布者不得发布。

深圳市消保委消费者维权专家杨勤：

这些受害者大多是从百度获取信息，而百度则来自其竞价排名。经过大家的实验，20号之前的名字很多都是假的。包括中国旅行社，他们已经投诉多年，但收效甚微。 。

深圳市消委会发函监督后，百度作出回应，明确提到将暂停为广东省旅行社发布百度信用V认证广告；清理百度自然搜索结果；并承诺推出名为“百度互联网用户权益保护计划”的计划来保护受害者。消费者先付款。

但截至发稿，包括山东消费者刘女士在内的该团40名游客均未获得赔偿。

针对网络上“野马”旅行社信息泛滥的情况，专家建议，处罚力度应与违法行为相称，这样才能达到预期效果。

深圳市消保委消费者维权专家杨勤：

要携手努力，形成行政执法与刑事司法的有效衔接，彻底治理和打击。

目前，公安机关已介入调查，这条黑色旅游产业链的侦查工作仍在进行中。

文化和旅游部近日发布公告，

取消7家旅行社的出境旅游业务。

取消3家旅行社的旅行社业务。

记者注意到，截至目前，

今年，文化和旅游部吊销了30家旅行社许可证。

取消11家旅行社的出境游业务和旅行社业务。

有计划前来的朋友们，

点击图片可查看详细的黑名单。