遇见东原仁知之前，江郡华府小区是一个有着13个年头的老小区，夏季经常停电，小区监控只有一个摄像头是好的，消防栓常年无水，房屋外立面瓷砖脱落渗水……诸多安全问题一直困扰着这里的居民，为了杜绝安全隐患小区业委会决定启动小区的公共维修基金来修缮，由于启动程序繁琐，一直进展缓慢……

2021年伊始，东原仁知服务正式进驻江郡华府小区，从2021年到2023年江郡华府连续三年被武汉市物业管理协会评为武汉市江夏区优秀物业服务项目，荣获武汉市园林式小区，武汉“双百”市容环境示范小区等荣誉称号。小区所在的江夏区五里墩社区如今这样评价到：“过去江郡华府是我们社区内最让我们头疼的小区，东原来了之后敢碰最麻烦的问题，让我们省心又放心。居民的满意度也在不断提升达到了96%，是相当不错的成绩。”

东原仁知服务进驻以后，诸多急难愁盼关系到全体业主居住安全的问题等着新物业一一推动解决，业委会希望物业能参与其中。作为红色物业的先行者，东原仁知服务利用自身的服务优势并结合业主的实际需求，以“党建引领”为核心，按照“政府主导，企业参与，业主支持”的三位一体公共治理模式，做好基层社会治理的服务者和参与者。

发动群众力量，公共维修基金启动，需要获得专有部分面积和业主人数占比“双过三分之二”的同意。在前期的筹备过程中，江郡华府项目负责人刘宏波带着团队挨家挨户的上门走访了1820户业主，开展意见征集，了解业主实际需求。联动多方资源，协助业委会积极与社区、房管局等多方沟通协调，定期召开座谈会提出专业性建议。在后期的施工单位招投标过程中，与业委会一起对每家施工单位进行勘察，从施工技术、施工材料等多维度进行考察甄选。

目前，小区17栋楼（共21栋），前后分2个批次施工，工期从2022年9月13日持续到2023年9月28日，一年的时间解决了676户房屋漏水问题，维修了8676㎡外墙砖脱落，维修屋面防水16741㎡。通过本次外墙维修，不仅解决了业主房屋漏水的问题，还解决了小区外墙砖脱落伤人伤物的问题，房屋质量，业主居住的安全感得到了极大提升。

通过党建引领，物业“穿针引线”多方资源联动，江郡华府的安全治理卓有成效。过去小区只有一个摄像头是好的监控成为摆设几近瘫痪状态。现在物业引进了公安“智慧平安小区”系统，新增地库、商铺及总坪监控156个，主动线监控全覆盖；周界电子围栏沿整个小区外围铺设600多米；园区大门及所有楼栋单元出入口安装人脸识别门禁系统50套。做到“人员进出可识别、公共区域有监控”，让业主居住更有安全感。

2019年1月6日凌晨小区的一场火灾让消防系统常年处于瘫痪状态暴露无疑。小区整体消防火灾自动报警及相关联动系统瘫痪、消火栓、喷淋系统无水，存在严重消防安全隐患。东原仁知服务进驻以后迅速增加900具灭火器，建设微型消防站应急处理突发火灾事件，多次联动管委会、消防大队、社区及业委会召开协调会协调维修资金解决小区消防整改事宜，目前各楼栋水系统恢复正常功能，报警联动系统功能恢复80%，给小区全体业主铸成了一道安全防线。

通过共同缔造多方联动，引入惠民资金增设非机动车棚可供300多辆非机动车停放，修复商铺路面地砖、绿化环境等问题得到有效解决。

由于小区公共服务设施不足，过去业主常常抱怨“想活动无场所”。为丰富业主的社区生活，在江夏区住建局的指导下，东原仁知服务将园区内的废旧凉亭升级改造成小区党群服务驿站。作为社区共驻共建单位的区水务总公司出资购置空调、桌椅、书柜等物资；业主捐赠各类书籍200余本；物业利用广告位依法依程序将部分收益用于党群服务驿站的内部打造和管理运营。驿站面积约为86㎡，其中包含阅读区、棋牌区、休闲区等多个功能分区，于2023年5月完工，区住建局一行多次参观党群服务驿站，评议代表对小区在红色物业的建设方面给予充分肯定及表扬。

小区党群服务驿站作为居民休闲娱乐活动中心，热时纳凉，冷时取暖，累时休憩，渴时饮水，让“红色驿站”成为居民群众的“暖心驿站”，小区党群驿站的建设，依托“红色议事厅”平台，不定期组织召开居民议事会等，共同研究小区建设、管理、服务中的重大事项，不断激发驿站服务效能，让老小区重新焕发更多的时代气息，真真正正做到打通人民群众的“最后一公里”，共建和睦温情有生命力的社区。

依托党群服务驿站，统筹调配小区党员、业主委员会成员、物业服务人员等各方力量，共同参与小区党群服务站建设，由此成立了一支服务居民的三方联动爱心志愿者帮帮团。在今年初武汉长时间遭遇冻雨极端天气的时候，志愿团的成员过年也没有休息，积极铲雪解决小区业主出行困难。

在日常，这支志愿队也是提供便民服务的主力军，免费为江郡华府的业主维修小家电，冲洗地垫、打磨刀具、理发、义诊……对于小区的老年群体多次上门慰问，组织老年人参加公益防诈骗知识讲座枫叶课堂，同时也将关怀延伸到周边更多群体，联合区住建局多次慰问周边老旧小区，困难群体，捐赠米面粮油等生活物资。美好家园需要共同缔造，共同缔造的关键在于发动群众，爱心志愿帮帮团的成立起到了很好的示范引领带动作用，在志愿者的感染下，越来越多的业主加入到小区的共建共治中。

江郡华府小区从曾经的“充满疑难杂症令人头疼”，到如今的业主满意，社区省心，诸多荣誉加身，这一切殊荣的背后，是坚持党建引领之下，积极推动建立共建共治共享共同缔造的治理模式。一直以来，在江夏区住建局物业管理发展中心的指导下，东原仁知服务作为红色物业的先行者，始终坚持利用自身的服务优势并结合业主的实际需求，做好基层社会治理的服务者和参与者，旨在成为政府在基层治理中信赖、依赖的好帮手，承担起物业企业应有的社会责任，提供安心服务，让业主获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（武汉市江夏区物业管理发展中心 陈娟）