男子1.5万机票退票扣1.4万引热议！平台回应：已全额退款

发布时间：2025-04-02 08:00:02

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本站4月2日消息，据报道，男子1.5万订购机票，提前4个月退票扣款1.4万元一事，引起热议。

日前，当事人高先生向媒体反馈，经反映沟通后，同程旅行平台客服已在1日上午打电话告知他可以全额退款。

高先生介绍，他因孩子在日本留学，于2月27日在同程旅行平台购买了今年8月份从北京往返东京的家庭机票，总价15113元。

后来，因孩子放假情况有变，准备改签机票，平台让先退票后改签，他以为是和高铁一样改签扣差额，结果却被扣了14263元。

高先生认为自己并非误操作，且距离飞机起飞还有4个月，被扣一万多元难以接受。

而日本航空员工表示，非官网购票的旅客需与代理旅行社平台联系，旅客退改签问题也需与平台对接。

高先生表示，经过多次反映沟通后，同程旅行平台客服1日上午打电话告知他可以全额退款，目前他已收到全部款项共计15113元。

值得关注的是，航司高额退票费一直是旅客投诉的重灾区，此前有旅客买错机票后立刻退款，仍被扣了9成费用，白白损失1000多元。旅客后面将航司起诉至法院。

而近期，南航、东航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规，如新增航班免费退改，降低退改费率，扩大免费退改的范围和适用场景。

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