随着各行业数字化转型的不断深入，业务的变化和用户体验重要性的提高，IT服务质量和用户满意度成为企业竞争力的重要组成部分。ITSM提供了一套规范化的流程与运营管理体系，包括服务策略、服务流程、服务目录、自助统一服务门户、服务工具与持续服务改进等，确保企业IT服务更规范和高效，支持数字化转型的目标。

近日，国际数据公司IDC发布了2024上半年亚太市场ITSM软件分析《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,2024》。报告显示：云智慧轻帆云ITSM软件进入亚太区市场占有率排名第8，是进入前十的唯一中国公司。

场景驱动的智能化ITSM

轻帆云依托ITIL4“以价值为中心”的理念，深度融合人工智能技术和真实应用场景，以及在多个行业的深度实践，为企业构建标准化、智能化、自动化的ITSM，提升IT运营效率与用户体验，促进IT服务供需双方的价值共创。

基于用户与IT日常业务场景：集成智能客服、综合服务台、统一服务门户及便捷的知识查询功能，支持通过多种渠道便捷地进行故障上报，为用户提供了全方位的IT自助服务。同时，借助灵活的流程和表单管理、可定义的服务目录、灵活的服务级别协议、个性化的自定义工作台、丰富的运维管理知识库、智工单管理等功能，助力工作流程和服务质量提效。