2月24日消息，据河南电视台民生频道小莉帮忙栏目报道，郑州一名王先生反映自己此前在联想美国官网购买一台（美版）联想笔记本电脑，因为 2.8 万比较贵，自己多购买了 4 年全球延保，到 2027 年 11 月到期。
后续王先生在使用笔记本过程中发现设备出现故障，联系联想售后检查“说风扇坏了，让我去美国修”。对此，王先生表示“就一个风扇主板的问题，至于吗？我说能不能调备件，他说做不到”，无法“调备件”的原因是“现在没有这个件，具体需要上报沟通”。
此后，王先生联系河南电视台民生频道，事件曝光后在网络上引起热议。随后，河南电视台联系联想售后中国服务区总部，客服回应称“如果有物料可以协调沟通，如果没有一般还是要回购买地维修”。
后续，王先生又联系河南电视台，称“联想表示沟通的维修备件已经订购，估计下周会有一个结果”。
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