星期四（1月9日）发布的报告显示，随着人工智能（AI）逐渐取代目前由人类员工执行的任务，预计全球银行将在未来三至五年内裁员多达20万人。彭博行业研究所调查的银行包括花旗集团、摩根大通，以及高盛集团。接受调查的首席信息和技术官预计，他们公司的净裁员率平均为3%。 报告作者、彭博行业研究资深分析师诺茨尔（Tomasz Noetzel）说，银行的后台、 中后台，以及运营岗位最可能面临风险。 随着机器人也具备客户管理功能，客户服务可能发生变化。诺茨尔说：“任何涉及日常重复性任务的工作都面临风险……但AI不会完全消除这些岗位，而是会带来劳动队伍转型。” 在93名受访者中，近四分之一的受访者预测总员工人数将大幅下降5%至10%。
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