300元的遥控器维修费1776元：高速扩张背后的管理隐忧与消费者投诉

发布时间：2024-10-30 11:02:50

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近日，天津市一位女士声称通过“啄木鸟家庭维修”平台预约了上门维修服务，修理一个电视遥控器，却花费了1776元，事后，孟女士发现该遥控器官方售价仅300元，要求啄木鸟平台退还部分费用。平台回应称，因维修工程师未能举证，判定其全责，除扣除相关费用外，将退还1376元。索尼官方售后确认遥控器售价为300元，并未委托啄木鸟平台进行维修。

58同城创始人姚劲波投资的啄木鸟维修国际有限公司在年初首次递表失败后，近日再次向港交所递交招股书。尽管啄木鸟作为国内发展最快的维修服务平台之一，在获得资本支持后迅速扩张，但也因平台管理失序而面临大量消费者投诉，主要涉及“维修价格虚高”、“乱收费”和“维修效果不理想”等问题。

最新数据显示，啄木鸟的收入和毛利持续增长，但平台的服务质量和管理问题仍然突出，包括部分工程师无资质承接特种作业服务订单，以及过高的抽成比例可能促使末端维修部门向消费者索取高额费用。

海峡网综合自泰山财经、海报新闻、澎湃新闻

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