据中新经纬8月8日消息，对此，顺丰集团8日对中新经纬表示，注意到江苏客户投诉毕业证等物品被撕毁，经内部调查，确认该快件是在镇江中转场分拣时意外飘落至皮带机夹缝，尽管工作人员第一时间采取应急措施和取出快件，包裹内物品还是因机器挤压出现损坏，目前顺丰已多次向客户致歉，同时经过妥善协商已就理赔方案达成一致。
澎湃新闻报道，该大学工作人员称原件无法补发，但可提供相应材料证明学生在本校毕业并获得学位。
7月24日，国家邮政管理局发布2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告（以下简称通告）。通告显示，2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2.0分。顺丰速运、京东快递成为公众满意度最高的快递品牌。
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